Politique d’expédition
CONDITIONS D’EXPÉDITION
La Brocante de Lola
Dernière mise à jour : 04/09/2026
1. ZONE DE LIVRAISON
La Brocante de Lola expédie les commandes en France et à l’international, à l'exception des États-Unis et de l'Australie.
Les commandes sont expédiées par Mondial Relay ou Colissimo, selon les destinations et les options proposées au moment de la commande.
Le client peut choisir le mode de livraison disponible lors de la validation de sa commande.
2. PRÉPARATION DES COMMANDES
Les commandes sont préparées avec soin et expédiées dans un délai maximum de 48 heures ouvrées à compter de la confirmation du paiement.
Les commandes sont préparées du lundi au vendredi, hors jours fériés.
Le délai de préparation est distinct du délai d’acheminement du transporteur.
3. EMBALLAGE DES PRODUITS
Chaque objet est emballé avec le plus grand soin.
Compte tenu du caractère ancien, vintage et parfois fragile des produits proposés, chaque emballage est adapté à la nature, à la taille et à la fragilité de l’objet.
La Brocante de Lola utilise notamment des cartons et matériaux d’emballage de réemploi, lorsque ceux-ci permettent d'assurer une protection suffisante du produit pendant son transport.
Les pièces fragiles sont protégées individuellement et les espaces sont calés afin de limiter les risques de casse pendant le transport.
4. MODES ET FRAIS DE LIVRAISON
Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids du colis et du mode de livraison choisi, selon les tarifs applicables aux transporteurs.
Les tarifs correspondant aux différentes tranches de poids sont ceux proposés au moment de la commande.
Mondial Relay
La livraison en point relais Mondial Relay est offerte à partir de 35 € d'achat.
En dessous de 35 €, les frais de livraison sont calculés selon le poids du colis et le tarif applicable au moment de la commande.
Colissimo
Les frais de livraison Colissimo sont calculés selon le poids du colis et la destination, conformément aux tarifs affichés lors de la commande.
5. DÉLAIS DE LIVRAISON
Les délais d'acheminement dépendent du transporteur et de la destination.
Les délais éventuellement indiqués lors de la commande sont des délais indicatifs communiqués à titre informatif.
Le délai de préparation de 48 heures ouvrées doit être ajouté au délai d'acheminement du transporteur.
En cas de retard exceptionnel, le client peut contacter La Brocante de Lola à l'adresse :
6. SUIVI DE LA COMMANDE
Lorsque le transporteur propose un service de suivi, les informations de suivi sont communiquées au client par e-mail ou via les informations disponibles lors de l'expédition.
Le client est invité à vérifier régulièrement le suivi de son colis jusqu'à sa livraison.
7. COLIS ENDOMMAGÉ À LA LIVRAISON
La Brocante de Lola apporte une attention particulière à l'emballage des produits. Toutefois, un dommage peut exceptionnellement survenir pendant le transport.
En cas de colis visiblement endommagé, le client est invité, lorsque cela est possible, à émettre des réserves auprès du transporteur et à prendre des photographies du colis avant son ouverture, puis du contenu et des éventuels dommages constatés.
Le client doit contacter La Brocante de Lola dans les meilleurs délais en envoyant :
- des photographies du colis ;
- des photographies de l'emballage intérieur ;
- des photographies du produit endommagé ;
- le numéro de commande.
Ces éléments permettent à La Brocante de Lola d'effectuer les démarches nécessaires auprès du transporteur.
Cette demande de photographies ne prive pas le client de ses droits légaux.
Pour les produits de faible valeur, La Brocante de Lola peut, selon les circonstances, proposer directement un remboursement ou une solution commerciale.
Pour les dommages plus importants, La Brocante de Lola pourra accompagner le client dans les démarches nécessaires auprès du transporteur.
8. COLIS PERDU OU INCIDENT DE LIVRAISON
En cas de colis déclaré perdu ou faisant l'objet d'un incident de livraison, le client doit contacter La Brocante de Lola.
La Brocante de Lola effectuera, lorsque cela est nécessaire, les démarches auprès du transporteur afin de rechercher une solution.
Le client est invité à conserver toutes les informations relatives à sa commande et à son suivi.
9. ERREUR D'ADRESSE, COLIS NON RÉCUPÉRÉ OU REFUSÉ
Le client est responsable de l'exactitude des informations communiquées lors de la commande.
En cas :
- d'adresse incorrecte ou incomplète communiquée par le client ;
- de colis non récupéré dans les délais prévus par le transporteur ;
- de refus du colis par le client ;
et lorsque le colis est retourné à La Brocante de Lola, une nouvelle expédition pourra être effectuée aux frais du client.
Les éventuels frais supplémentaires facturés par le transporteur pourront également être demandés au client.
10. RETRAIT OU REMISE EN MAIN PROPRE
Lorsque cela est proposé pour une commande, une remise en main propre peut être organisée.
La remise en main propre peut être proposée gratuitement dans un rayon d'environ 10 km autour de Castelnau-d'Aude.
Au-delà de cette zone, une remise en main propre peut éventuellement être proposée après accord préalable et selon un tarif déterminé en fonction de la distance.
Les modalités sont convenues avec le client avant la remise.
11. RESPONSABILITÉ DU TRANSPORTEUR
Une fois le colis confié au transporteur, son acheminement relève des conditions de transport applicables au transporteur.
La Brocante de Lola reste toutefois l'interlocuteur du client pour les démarches nécessaires en cas de perte, de dommage ou d'incident de livraison.
Conformément aux règles applicables à la vente à distance, les risques liés au transport restent à la charge du vendeur jusqu'à la prise de possession physique du produit par le consommateur.
12. CONTACT
Pour toute question concernant une livraison ou une commande :
La Brocante de Lola
E-mail : labrocantedelola@yahoo.com
Téléphone : 06 18 83 40 50
