Politique de remboursement
POLITIQUE DE RETOURS ET DE REMBOURSEMENTS
Droit de rétractation – 14 jours
Conformément à la réglementation en vigueur, pour tout achat effectué en ligne, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Ce droit s’applique également aux articles vintage, anciens, d’occasion, soldés ou en promotion.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous contacter par e-mail à :
Après nous avoir informés de votre décision, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour nous retourner l’article.
Conditions de retour
Les articles doivent être retournés dans un état permettant leur remise en vente.
Vous pouvez manipuler et examiner l’article dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.
Toutefois, si l’article a subi une dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour l’examiner, une réduction du montant remboursé pourra être appliquée conformément à la réglementation.
Les articles doivent être soigneusement emballés afin d’éviter toute détérioration pendant le transport.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’article défectueux, non conforme à la commande ou d'erreur de notre part.
Aucun retour envoyé sans demande préalable ne sera accepté.
L’adresse de retour vous sera communiquée par e-mail après votre demande.
Articles endommagés, défectueux ou erreur de commande
Nous vous invitons à vérifier votre colis dès sa réception.
Si votre article arrive endommagé, présente un défaut ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous rapidement à labrocantedelola@yahoo.com, en joignant si possible des photographies du colis et de l’article.
Nous vous indiquerons la procédure à suivre et trouverons avec vous la solution adaptée.
Ces dispositions ne limitent pas vos droits au titre des garanties légales applicables.
Articles en promotion
Les articles soldés, en promotion ou bénéficiant d'une remise bénéficient du même droit de rétractation que les autres articles lorsqu'ils sont achetés en ligne.
Échanges
Nous ne proposons pas d’échange direct.
Si vous souhaitez un autre article, vous pouvez retourner l’article concerné dans le cadre du droit de rétractation et effectuer une nouvelle commande.
Réservation d’un article
Une réservation d’article peut être proposée sur demande, sous réserve de disponibilité et après versement d’un acompte de 10 % du prix de l’objet.
Les conditions applicables à cette réservation seront précisées au moment de la réservation.
Remboursements
Après réception du retour, nous vérifions l’état de l’article.
Le remboursement est effectué au plus tard dans les 14 jours suivant la notification de votre décision de rétractation.
Nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu’à réception de l’article retourné ou jusqu’à réception de la preuve de son expédition, selon la première de ces dates.
Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire avec le client.
En cas de rétractation, les frais de livraison standard payés lors de la commande sont également remboursés. Les éventuels frais supplémentaires correspondant à un mode de livraison plus coûteux choisi par le client ne sont pas remboursés.
Garanties légales
Indépendamment du droit de rétractation, les clients bénéficient des garanties légales applicables, notamment la garantie légale de conformité et la garantie des vices cachés.
Le fait qu'un article soit ancien, vintage ou d'occasion ne supprime pas ces garanties lorsqu'elles sont légalement applicables.
Contact
Pour toute question concernant un retour ou un remboursement :
La Brocante de Lola
📧 labrocantedelola@yahoo.com
